在过去的二十年中，技术已经改变了零售业的面貌，从店内体验和付款流程，到电子商务和全渠道零售商的到来。但是，尽管技术彻底改变了购物体验，但它也对零售业的工作产生了重大影响。

早在2016年，德勤(Deloitte)预测，未来20年内60%的零售工作将实现自动化。尽管这一估计没有争议，但一些专家认为，这些工作并不一定会丢失，而是会发展。无论情绪如何，很明显，人工智能，机器人和自动化之类的技术正在改变零售业。实际操作中最著名的例子之一是无现金商店。

该概念由亚马逊于2018年在美国率先提出，它允许购物者在店内选择商品，然后通过应用程序付款。整个过程是自动化的，这意味着购物者无需与员工互动或使用结帐来支付商品，就可以走出商店。

据报道，亚马逊已经在西雅图，芝加哥，纽约和旧金山开设了十几家Amazon Go商店，据报道，该公司还在伦敦获得了英国站点。

对于购物者来说，好处显而易见-方便快捷。没有队列，没有等待。零售业越来越紧的利润率意味着，只要能改善购物者体验并节省资金，任何事情都意味着零售商可以通过这种方法赢得胜利。毫无疑问，无现金商店的数量正在上升，已经遍布英国(塞恩斯伯里的)，荷兰(迪卡侬)，加拿大(沃尔玛)和中国(宾果宝)。不愿冒被遗忘的风险，最近的报道表明，乐购已与一家利用人工智能提供免费结账商店的初创企业建立了合作伙伴关系，并且很可能在现在已经过时的队列中成为无收银员。实际上，根据《华尔街日报》的报道，响应IDC调查的28??%的零售商正在测试无现金技术。

因此，表面上，每个人都很高兴。但是，至关重要的是，缺少的是人与人之间的联系。

根据普华永道的研究，有75%的消费者表示，随着技术的进步，他们实际上希望看到与商店员工的更多互动。尽管这是一种便捷的购物方式，但它完全从整个购物体验中消除了人与人之间的互动，使其纯粹是交易性的。