根据The Logic Group对英国成年人中的客户忠诚度现状进行的年度调查显示，社交媒体将越来越用于通过增加客户互动来提高忠诚度。

研究人员称，尽管Facebook看起来将在来年继续保持主导的社交媒体渠道，但Twitter将在使用它显示忠诚度的人们中获得最大的增长。

在过去六个月中，超过五分之一(22%)的英国人访问了他们忠实的公司的Facebook网站。相比之下，只有8%的公司关注他们在Twitter上忠实的公司。同期，英国有9%的成年人通过社交网站收到了会员优惠。

但是，在接下来的12个月中，预计在Twitter上忠实于公司的客户的预计数量可能会翻倍–在一年的时间内，更多的人表示他们将在Twitter上关注自己忠实的公司，而不是目前的英国人。 Twitter用户。24%的英国成年人说他们还将在一年内使用手机检查商店中的产品详细信息/产品评论，因此在移动设备上使用社交媒体将成为帮助提高客户忠诚度的关键媒介。

“从客户的角度来看，社交媒体正在改变客户与公司互动的方式，” The Logic Group首席执行官安东尼·琼斯说。

“对于企业而言，使用Facebook等社交媒体平台为客户互动提供了另一种渠道，并增加了在购买过程中影响和与客户互动的商机;无论是提供更多的信息，更相关，更友好的沟通方式，对查询的快速响应，还是向追随者提供有针对性的忠诚度交易，” Sonline都表明商家已全面改革店内零售策略–何时何地客户会收到要约和奖励，通过社交媒体进行的品牌参与以及对即时奖励的需求。

“我们今天在社会上看到的技术变革正在为客户与忠诚度计划的互动带来真正的好处。因此，消费者不再只希望从传统的基于卡的计划中获得收益，而是在寻找替代方案，例如社交媒体和实时折扣以保持忠诚度。”

研究人员发现，客户对于使用技术来提高忠诚度的态度正在发生变化。在过去的六个月中，有13%的成年人已经通过手机收到了忠诚度计划优惠，另外7%的成年人期望在未来12个月内通过手机获得优惠计划。

迄今为止，英国的移动支付使用缓慢，在过去的六个月中，只有7%的成年人使用手机进行支付。但是，我们期望客户中有很高的期望值，其中17%的人希望在一年的时间内使用移动设备为商品付款。该号码还希望在同一时期内使用他们的电话代替会员卡。

银行/建筑业协会，超级市场和手机网络运营商构成了英国消费者忠诚的前三大行业，其中66%对银行/建筑业协会忠诚，62%对超级市场和53%对手机网络运营商忠诚-尽管这些数字当我们看不同的年龄段时会发生变化。

银行/建筑业协会仍然将其评为15-24岁年龄段的第一名(55%的人忠诚于他们)，但是忠诚度水平远低于老年人(55-64岁年龄段)，其中十分之八(79%)忠于自己的银行/建筑协会。超市也存在同样的差异，尽管15%的英国人中有68%是超级市场的??忠诚度计划，但15-24岁的年轻人中有一半(50%)忠于超级市场，而55-64岁的十分之七(71%)会员。在英国，最不常引起忠诚感的组织是旅馆和电气/ IT零售商。

在英国，十分之六(62%)的消费者同意，他们比社会和环境问题更关注购物成本;超过五分之二(44%)的人认为经济将在未来12个月内恶化。为了应对陷入困境的财务状况，英国消费者更喜欢外出购物时获得优惠或奖励，而不是后来(42%的人同意)，并且许多人在网上搜索折扣券–过去有13%的用户通过手机收到了忠诚度计划的优惠六个月。