根据思科的《客户体验报告》，全球超过一半(52%)的消费者p推荐自助服务站以加快结账速度。

该研究调查了自动化，自助服务和全渠道购物体验的影响以及消费者关于提供个人信息以换取更多个性化服务的观点，该研究还发现，全球有61%的消费者愿意以自助方式购物。通过提供虚拟客户服务的自动售货机和自助服务站为全自动商店提供服务。

年轻消费者最喜欢自助结账，Y世代(18-29岁)占57%，X世代(30至49岁)的购物者占55%，婴儿潮一代(50岁以上) )代表45%。

总体而言，该报告表明了消费者对更自动化和个性化购物体验的兴趣;思科将其称为万物互联(IoE)的方式使连接成为可能。万物互联将人员，流程，数据和事物汇集在一起??，使网络连接比以往任何时候都更加相关和有价值。

思科最近发布了一项“万物互联”经济分析报告，该分析确定了一项价值14.4千亿美元的底线业务价值，该价值将在未来十年内由“万物互联”创新创造。

要点和关键事实：

思科客户体验报告调查了10个国家/地区的1,511名消费者，以调查消费者对所需零售购物体验的看法。

全渠道购物体验：全渠道持续增长，全球34%的消费者在购物时使用多种渠道。调查显示，根据他们在网上进行的调查，最近有23%的消费者最近在实体店购买商品，而在零售商店中看到商品后，又有11%的消费者在网上购买了商品。

自助服务和自动购买的便利性增加了价值：

避免排队：全球大多数消费者(52%)更喜欢自助结账站，以避免排队等候购物

价格检查/产品可用性：在商店中研究产品时，有43%的人更喜欢使用自己的手机，而57%的消费者更喜欢使用店内的触摸屏

数字购物中心的崛起：全球大多数(61%)的消费者愿意在一个完全自动的商店购物，该商店设有自动售货机，其产品和自助服务站可提供虚拟客户服务。42%的消费者更喜欢在此类环境中购物

自动化的送奶工：49%的消费者会允许自动引擎自动购买替换产品，例如，这可能包括将牛奶重新放入冰箱

预算跟踪：52%的全球消费者可能会购买设备，以帮助他们将预算维持在服装零售和其他零售购买上

自动购物提示：全球65%的消费者愿意根据他们通过移动设备的位置收到移动零售建议

购物时的亲身协助

渴望提供更多个性化的客户服务：尽管许多购物者在购买时都希望实现自动化，但消费者的情况却各不相同，其中58%的消费者更喜欢店内员工的帮助。在网上购物时，更多的消费者更喜欢与销售助理进行即时消息交流(30%)，或者通过电话致电(28%)而不是发送电子邮件(27%)