司越来越多地寻求设计智能产品和服务，以便在需要时进行更新。这样做可以让企业不断调整他们的数字体验，以满足新的客户需求。这些企业正在拥抱一个“永远测试版”的世界，在这个世界上，没有任何服务能在很长时间内保持不变。

挑战在于，消费者对他们购买的设备自然有一种主人翁意识，而企业强加给他们的一些改变并不总是受欢迎的。举一个例子：2019年，价值899美元的Jibo家用机器人的主人惊呆了，发现它的控制服务正在永久关闭。一下子，他们昂贵的智能设备就成了哑巴。

正如埃森哲(Accenture)在《2020年技术展望报告》中所述，智能设备为消费者提供了一种鲜活的联系，但如果人们觉得自己无法控制这些产品，这种关系中固有的机会将无法实现。事实上，有一种危险是，消费者将面临“beta负担”，因为他们被留下来追赶编码人员，他们永远不知道下一次更新是否包含伟大的新功能，或是不受欢迎的功能变化。

利用智能设备对抗当前局势

当前局势为这个挑战增加了一个新的维度。当前局势导致一些智能设备被更新或重新配置，以满足公共卫生需求。优先考虑社区健康和安全的人们一直在欢迎在大流行前会因过于侵略而被拒绝的变革。

全世界都在使用智能设备来识别症状、监测患者并收集大量数据，以帮助科学家和政府应对公共卫生危机。例如，智能温度计公司Kinsa就利用它的客户温度数据缓存创建了一个美国健康天气图，该地图按县划分数据。与此同时，智能戒指制造商Oura正与UCSF合作，研究其戒指的温度感应能力是否能检测出当前局势的早期迹象。

考虑到公共卫生的挑战，人们允许对许多产品和服务进行重大的改变，大多数情况下都是不加评论的。全球大流行病的挑战给了许多组织一个喘息的机会，给了他们充分使用设备的自由和创造性的自由。

留住客户

然而，这种暂缓只是暂时的，至关重要的是，各组织不要忘记思考由当前局势造成的独特情况。事实上，当beta负担回归时，它很可能会生效，尤其是在涉及隐私的时候。虽然大多数人似乎很乐意用自己的一些隐私来对抗这种疾病，但许多人担心他们的数据将来可能被滥用。

一些主要的组织已经迅速采取行动来缓解这些担忧。例如，谷歌和苹果已经更新了他们的Android和iOS系统，让某些政府机构的应用程序跟踪手机的物理接近程度，从而提醒可能接触过局势的用户。重要的是，他们在这样做的时候有严格的隐私保护措施。该系统完全是选择性的，不会收集任何位置数据，也不会从未经诊断的人那里收集任何数据。

谷歌和苹果的做法为所有组织如何应对beta负担提供了一些经验教训，无论是在当前局势之后，还是在未来更广泛的范围内。通过主动采取缓解措施来减轻潜在的用户顾虑，并在变化发生时清晰地沟通，企业可以在创新的同时将客户带到身边。一如既往，成功的关键是牢记客户。